一、打造政务“直播间”，让政务服务“有温度”。

通过“政务直播”以更直观、更直白、更直接的方式，解读政策、讲解流程、解答问题，架起政企、政民交流互动桥梁，更快推送政务信息，更好优化政务服务。

一是组建政务“主播团”。从行政审批、人社、医保等部门窗口，抽调形象气质佳、沟通能力强、审批业务熟的年轻骨干，组建“政务主播团”，采取“播前培训、经验交流、业内人士指导、实践演练”等方式统筹直播人员培训。

二是打造政务“直播间”。充分整合现有办公室，设置“政务直播间”专区，按程序采购直播所需设施设备，安装高清大屏幕和专业射灯，业务查询电脑、直播背景灯箱等相关设备，打造专业的“政务直播间”。

三是开设政务“云直播”。以日常办件“大数据”为参考，梳理高频事项，制定政务直播计划，编写直播文案脚本，建立直播知识库。以抖音号或视频号为直播主阵地，通过聚焦群众热点关切、最新改革举措及最新政策解读，网上办事操作和有关问题处置等，推出不动产、公积金、税务、公安、交通、社保等各类专场直播，为企业群众提供咨询、解读、答疑、帮办等服务。

四是上线政务“微课堂”。按照“内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”原则，围绕高频、“秒办”事项和直播过程中群众提问较多、无法及时回答的热点问题，录制办理流程指导视频，通过录屏讲解、线上演示、逐步操作，真正实现“一看就懂、一点就会”。

二、推行事项“云审批”，让群众办事“有速度”。

探索形成“前端直播受理、后台帮办接单”的“直播+帮办”服务模式，让企业群众尽享掌上办、指尖办带来的便捷。

按照谁直播谁回复留言的原则，安排专人负责对抖音账号上的提问留言进行准确分析、分类处理，做到留言回复日清日结、高效受理。

一是即办事项“云上办”。对企业群众提出的即办事项现场研判、当场接单，强化政务服务网、政务APP、24小时不打烊自助服务专厅等平台运用，实现智能审批、秒批秒办。

二是承诺事项“云受理”。对承诺件，直播间前台实时解答疑问提供咨询服务，直播间后方一对一对接代办人员或窗口人员，实行“一对一咨询、全过程帮办”机制，进行专业引导。

三、实施服务“云监督”，让审批质量“有厚度”。

一是“码上说”让观众畅所欲言。推出政务服务“吐槽找茬”制度，在直播页面设置“好差评”二维码，参与直播群众可“扫码”提意见、提要求，促进服务质量再提升、效率再提速。

二是“强考核”以赢得群众口碑。动态建立完善咨询类、办理类工作管理台账，对网友在线上提出的关切问题予以解答，做到有问必答；对网友从线上提交的办理事项及时跟进并回访，做到有件必办，赢得群众口碑。将该项工作纳入考核指标，优秀的单位和个人推荐作为年底评优评先考核依据，每季度将考核情况予以公布，激励全体干部齐心打造“没有最好、只有更好”的营商环境金字招牌。

新广视通科技集团提供的综合窗口外包服务，可深度贴合政务机构需求，结合当地营商环境政策，灵活定制外包服务方案。依靠长期积累的人事服务经验与渠道优势，以科学健全的人才测评体系，经过严格的审核筛选，为可用人单位招募到人职匹配的优秀窗口人才，并通过规范化、专业化、常态化的队伍建设，为政务服务中心打造一支“业务精湛、服务亲民、纪律严明、群众依赖”的综合窗口人才队伍，快速实现综窗改革任务，大幅度提升区域政务服务水平。

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