不挂名画，而用属地摄影作品。酒店是一个城市接待八方来客的落脚点，如果这些酒店的里里外外，跟所在的城市没有关系、没有特色，只是复制了成熟的模式和设计图，只是一个标准化的存在，那么这个酒店有什么必要出现在这个城市里？这是标准化连锁品牌最可怕的地方，他们大多是千城一面的帮手、不是城市的朋友。连锁酒店品牌，怎么与本土文化结合，才能让八方来客既感到品牌归属、又体验到城市的不同？

亚朵签了一万多名摄影师，20多万张属地摄影作品，记录的都是每一座城市的不同角度不同瞬间。每一家亚朵酒店都有不同的主题，每个房间都有不同的摄影作品。因此，每一家亚朵酒店都成了承载城市记忆的展示馆。

不用大理石、豪华灯具，把钱花在与客户直接接触的东西上，比如更好的床垫、更优质的床品、更安全的洗护用品。耶律胤找到了全球最好的记忆海绵供应商梦百合合作，共同研发适合中国人的床垫；还开创性的采用裸棉布草，比漂白的布草更安全、更舒适；用阿芙精油定制的洗护用品。另外还配套亚朵生活馆，给酒店空间增加亮点的同时，让什么都没带的客户安心入住，也与更多供应商共建成了亚朵生活的生态圈。

2、产品的背后是人才，文创要发动群众一起创意

我们在《文创商品不是文创产品》一文中，提到过，文创产品“有让人心动的创意才是根本”。那么亚朵这些创意，来自于哪里？

亚朵最初的创意，来自于创始人耶律胤对当时行业的深度洞察。在耶律胤看来，中国的酒店业界是"哑铃形"结构，即由高档星级饭店与低档经济型连锁饭店主导，在中档饭店这块，欠缺领导品牌和成熟的模式，中国酒店市场缺乏个性、有趣的产品，中国的酒店市场格局还远远没有固化。

2012年，这位跟随季琦亲历了携程、如家和华住创业过程的酒店业老司机看到“酒店变得越来越豪华，酒店变得越来越奢侈，酒店也变得越来越没有精神。”耶律胤决定出走，干点不一样的事！迷茫的时候，就去旅行，在主打“幸福感”的不丹，雪山顶，高高的天空，黝黑的皮肤和红袍子，这些意象拼在一起，让耶律豁然开朗。“不丹人和人之间，是简单的，是真的。”耶律说，“我们现在提的清新、朴实、温暖，都跟这个有关系。”不丹的幸福感，让耶律确认了他想走的方向——人文、温暖、有趣，酒店生活化。

不丹带给耶律胤人文的启发，一个好项目需要一个好名字，为了这个名字，耶律胤仍然用老办法寻找灵感——旅行，在滇藏走廊，漫无目的的行驶，突然一个村庄吸引了他的眼球，这个村即亚朵村，也就是亚朵酒店名字的来源。

当然真正要把这个文创空间打造出来，把这个人文酒店经营好，还需要更多人的智慧！

激发员工的创意！

亚朵培养员工的主人翁意识，很多一线员工都有期权，这是酒店业少见的现象。全员授权，每位酒店员工300元授权，当客户有问题、需求需要解决的时候，亚朵人可以自行处理，第一时间解决客户的困扰。另外，亚朵的员工成长通道设置也很有创意，分为横向纵向两个通道，纵向通道就是常规从一线操作员工向管理层升级，横向的通道则是给具有匠人精神的员工设计的，他们可以始终在做一种工作，随着技能的成长和客户认可度的提升，可以从一线员工一路晋升为能工、巧匠、行家、里手、宗师，宗师级跟总经理的收入可以一样高。

这样一来，大大激发了员工的创造力，于是，亚朵个性化的服务层出不穷：三分钟入住、深夜食堂、深夜一碗面、暖胃粥，首创了百分百奉茶、便笺诗文、离店暖心水、良心大使、一次性安心杯、一次性抹布、防偷窥设备、酒精棉片和封装浴袍等等，很多服务成了标准的个性化服务。其中，给每个客房的留言卡片，都是员工的原创文字。

让客户参与创意！

2017年，亚朵和网易严选在杭州开了一家酒店，整个营销过程，堪称是教科书级的事件营销：首先发布剧透照，只展示大堂装修和房间摆设，引发猜测；然后在发布会前夕，神秘的悬念式海报上线，指向发布会日期这个关键信息“8月8日”。

这次事件营销最精彩莫过于在发布会宣布：8月8日-9日，通过官方渠道预订亚朵网易严选酒店并成功入住的客人，第二天退房时，只要在前台完成酒店问卷，并说出一个不满意的理由，就会被免单。于是，各种“奇葩差评”层出不穷：

不爽不要钱的免单事件，无疑将这次事件营销推向了高潮！由于天天满房，为了满足大家的好奇，从来不开设钟点房的亚朵，在亚朵网易严选酒店开放32个名额的8.8元抢购三分钟钟点房的体验活动，几秒钟售罄，体验只属于你的3分钟，想干嘛就干嘛，临走还能免费带走三件严选商品作为纪念。亚朵、严选也联合二更拍摄了一支短视频，有对这次活动的介绍以及几位活动参与者的采访。32个名额显然不能满足所有的好奇，顺势全国招募100名试睡官，试睡官们可以免费体验包括亚朵严选酒店在内的全国100多家亚朵酒店，但有个要求，必须是天蝎座！

3、文创生态的形成与巨大威力

纵向的延伸，亚朵酒店+文创服务+文创商品，形成产品生态

拥有两千万会员用户的亚朵酒店，线上线下亚朵生活馆和亚朵商城的出现，顺理成章。天猫亚朵生活旗舰店粉丝已经超过四万人。

创始之初，耶律就希望亚朵未来的收入可以像星巴克一样，咖啡业务和其他业务六四开，现在亚朵的传统住店业务和生活方式收入已经实现八二开了。

除了网易严选的产品，很多与亚朵酒店调性契合的文创商品、文创服务加入了亚朵酒店的生态圈内，同时，亚朵酒店还不遗余力的打造自有品牌的文创商品、食品。

对于亚朵村，耶律胤一直有个心愿，希望找到一个长效机制，帮助乡亲们彻底改善生活水平。2017年，耶律胤带着他的团队第二次回到尚未脱贫的亚朵村，发现这个地方特别适合发展茶产业，当然也是因为他自己爱喝茶，于是成立项目组，启动“亚朵村的茶”产业扶贫项目、成立专业合作社、建工厂、邀请茶专家做技术培训等等。2018年，“亚朵村的茶”正式上市，亚朵酒店成了亚朵村的茶的销售平台，带动了全村400户脱贫。

横向的联合，亚朵酒店X文化IP，扩大内容生态，实现社群粉丝叠加效应

亚朵几乎引领了国内IP酒店的话题。上海静安寺商圈的戏剧主题酒店The Drama （戏剧），旁边就是火爆全球的浸入式戏剧“Sleep No More”；在杭州滨江亚朵网易严选酒店，消费者可以体验严选的零食、定制睡袍以及电动牙刷、美容仪等商品，体验之后即刻下单；上海武宁路亚朵虎扑篮球酒店的大堂是个篮球场，周边陈列篮球、球鞋、球衣，还有限量版球鞋出售，球星马布里曾在这里入住，每天都有一大批篮球爱好者聚集在酒店大堂，前台甚至还会为“蹭球场”人提供免费饮品；成都亚朵轻居网易云音乐酒店位于春熙路，有古典、爵士、电音和民谣四间主题房。

比起在大厅配套流动图书馆，更极致的是，单向空间×亚朵创意打造联名店，亚朵把酒店搬进图书馆，超1000平米、挑高31米的中庭空间成了书的海洋，图书约有8000余册，在售约4000种。在知识付费方兴未艾的时代，亚朵酒店+书店的创意，无疑是一种更具体验价值的文创产品。

结语：亚朵指数

截至2020年12月11日，亚朵酒店开业600+，签约1000+，分布175个城市。在全联房地产商会商业地产研究会与RET睿意德联合发布的《2018中国新商业城市研究报告》里，首次以行业内备受关注的三大标志性商业品牌“亚朵酒店”、“盒马鲜生”和“星巴克咖啡”的选址布局构建了 “亚朵指数”、“盒马指数”和“星巴克指数”三大指数，为新商业城市的评定助力。其中，“亚朵指数”代表城市的商业时尚度和人文、“盒马指数”代表城市的商业创新度、“星巴克指数”代表城市商务的活跃度。

在中国，酒店完全可以有更多中国特色！连锁酒店为何没有中国特色的标准化体系呢？亚朵的文创之路就是一个打破中高端连锁酒店标准化认知，看似非标准，其实是亚朵建立标准个性化的过程。

亚朵酒店平均4个月开始盈利，平均四年收回成本，这是传统中高端酒店难以企及的效益，在创始人耶律胤看来，这就是人文精神的溢价。在我们看来，这就是文创的价值。

作者：东方骏狮

来自微信公众号：东方骏狮（ID：gh_b1fe66ed72a）返回搜狐，查看更多